Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim, ktorým je ALTIS interier s. r. o., IČO: 46888519, DIČ: 2023634514, IČ DPH: SK2023634514, so sídlom Duklianska 38, 052 01 Spišská Nová Ves, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 30958/V (ďalej len "predávajúci"), a kupujúcim. Predmetom kúpnej zmluvy je kúpa a predaj tovaru (osvetľovacie systémy a súvisiace príslušenstvo) prostredníctvom internetovej stránky predávajúceho. Tieto VOP sa vzťahujú výhradne na nákup prostredníctvom tejto internetovej stránky.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Objednávka kupujúceho je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom úspešnej platby a súčasným vytvorením objednávky v systéme predávajúceho. Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť oboznámiť sa s celkovou cenou vrátane DPH a všetkými poplatkami, vrátane nákladov na dopravu. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku pred jej spracovaním (napr. v prípade zjavnej chyby v cene alebo nedostupnosti tovaru); v takom prípade o tom kupujúceho bezodkladne informuje.

3. Platobné podmienky

Platba prebieha výhradne platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány Stripe. Ceny tovaru sú konečné, t. j. vrátane DPH vo výške 23 %. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na doručenie podľa zvoleného spôsobu dopravy (bod 4).

4. Dodacie podmienky

Kupujúci si pri objednávke vyberie spôsob prevzatia tovaru:

- Doručenie kuriérom — za paušálny poplatok 5 €. - Osobný odber na prevádzke predávajúceho — bez poplatku.

Miestom dodania je adresa uvedená kupujúcim v objednávke (pri doručení kuriérom), alebo prevádzka predávajúceho (pri osobnom odbere). Predávajúci dodá tovar do 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy. Kupujúci je povinný skontrolovať tovar a jeho obal bezprostredne po prevzatí; prípadné mechanické poškodenie je potrebné oznámiť prepravcovi a predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

5. Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a § 619 až § 624 Občianskeho zákonníka. Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, patria z tohto titulu práva podľa § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka (najmä právo na bezplatné odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, podľa povahy vady). V súlade s § 622 Občianskeho zákonníka je reklamáciu možné uplatniť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, v mieste jeho sídla, prostriedkami diaľkovej komunikácie na kontaktných údajoch uvedených v bode 8 alebo cez elektronický formulár reklamácie. Zákazník v ňom zadá číslo doručenej objednávky a e-mail použitý pri objednávke, vyberie reklamované položky, uvedie meno a popis vady alebo problému; telefón je nepovinný. Pred odoslaním sa zobrazí kontrolný krok. Po podaní predávajúci zašle na e-mail zákazníka automatické potvrdenie prijatia elektronického podania s číslom prípadu, číslom objednávky, časom podania, kontaktnými údajmi, popisom vady a vybranými položkami. Toto automatické potvrdenie ani podanie reklamácie nepredstavuje rozhodnutie o oprave, výmene, zľave, refundácii alebo odstúpení; o ďalšom postupe bude zákazník informovaný samostatne. Predávajúci vydá kupujúcemu samostatné písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu; toto potvrdenie musí uviesť lehotu, v ktorej bude vada odstránená, pričom táto lehota spravidla nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna prekážka, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť.

6. Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy; pri tovare však predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr, ibaže predávajúci navrhol, že si tovar vyzdvihne sám (§ 22 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ak si kupujúci zvolil iný, ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný nahradiť takto vzniknuté dodatočné náklady nad rámec najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia (§ 22 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.). Zoznam zákonných výnimiek z práva na odstúpenie (napr. tovar vyhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, §19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.) sa zachováva zo zákona. Tovar objednaný prostredníctvom Cameleon konfigurátora sa nepovažuje za tovar vyhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa — vzťahuje sa naň bežné právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku.

Spotrebiteľ môže odstúpenie podať aj prostredníctvom samostatnej online funkcie cez formulár odstúpenia od zmluvy. Zákazník najprv vyhľadá objednávku číslom objednávky a e-mailom (prihlásenému zákazníkovi sa jeho objednávka môže predvyplniť), vyberie vracané položky, uvedie meno a prípadne nepovinný dôvod odstúpenia. Pred odoslaním sa zobrazí samostatný kontrolný a potvrdzovací krok. Po podaní zákazník dostane na uvedený e-mail potvrdenie na trvanlivom médiu s číslom prípadu, číslom objednávky, časom podania, menom, e-mailom, vybranými položkami a uvedeným dôvodom, ak ho poskytol. Potvrdenie eviduje podanie odstúpenia; nepotvrdzuje vykonanie refundácie ani jej sumu.

Refundácia sa nespúšťa automaticky odoslaním formulára. Po posúdení prípadu ju jednotlivo autorizuje administrátor predávajúceho; následne sa spracuje prostredníctvom Stripe a pri vykonanej refundácii sa podľa potreby vytvorí opravný účtovný doklad. Tento prevádzkový postup nemení zákonné lehoty ani právo predávajúceho zadržať platbu podľa § 22 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.

7. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov kupujúceho v súvislosti s objednávkou sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov predávajúceho, dostupnými na /dokumenty/ochrana-osobnych-udajov. Používanie súborov cookies sa riadi Zásadami používania cookies, dostupnými na /dokumenty/cookies.

8. Kontaktné údaje a komunikácia

Predávajúci a kupujúci komunikujú prostredníctvom e-mailu, telefonicky alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke. Kontakt: e-commerce@hashlab.sk, telefón: +421 905 622 717, adresa predávajúceho uvedená v bode 1.

9. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napr. na Slovenskú obchodnú inšpekciu (Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk) alebo na inú príslušnú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

10. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP zmeniť. Zmena sa zverejní na internetovej stránke s uvedením dátumu účinnosti a verzie. Na zmluvu uzatvorenú pred nadobudnutím účinnosti zmeny VOP sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase uzatvorenia tejto zmluvy — zverejnenie novej verzie nemá spätný účinok na už uzatvorené zmluvy. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.